• В Красногвардейском районе функционирует уникальное подразделение, которое совмещает в себе работу районного центра записи к врачу и единую справочную службу СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №17».

    Районный call-центр создан для улучшения доступности записи на прием. Таким образом, позвонив по телефону, можно записаться к терапевту, врачу общей практики, а также к узким специалистам.

    Единая справочная служба взяла на себя часть функций регистратуры. Отделение предоставляет информацию о работе всех поликлинических отделений СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №17», а также осуществляет прием заявок на квартирный вызов врача. На рабочем столе каждого оператора присутствует справочник с речевыми алгоритмами: как эффективно вести телефонные разговоры, как правильно общаться с пациентом, как избегать конфликтных ситуаций. 

    Для контроля качества установлена статистическая программа, позволяющая отслеживать количество звонков, обработанных каждым оператором, а также количество ожидающих на линии. Все разговоры записываются.

    В будущем в подразделении планируется открытие кабинета для оказания телемедицинских услуг.

    Текст: Новости Красногвардейского района Санкт-Петербурга
    Фото: Новости Красногвардейского района Санкт-Петербурга
    Тэги:
29 30 31 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1