Центры госуслуг Петербурга отметили свое 14-летие. Первые два МФЦ открылись в Северной столице 1 июля 2009 года. С тех пор центрами принято и выдано петербуржцам 68 миллионов документов.

«Сегодня МФЦ – это современное государственное учреждение в составе 69 филиалов на 1224 окна приема заявителей, включая 6 специализированных центров для бизнеса. Дополнительно в районы с массовой жилищной застройкой и в государственные учреждения для обслуживания лиц с ограниченными возможностями здоровья организовано выездное обслуживание 5 мобильных офисов. 362 услуги для граждан и бизнеса петербуржцы могут оформить по принципу «одного окна» во всех районах города, быстро и в удобное время. Ожидания вызова на прием в МФЦ Петербурга обычно не превышает 3 минут», - рассказали в пресс-службе СПБ ГКУ «МФЦ».

О значимости МФЦ в жизни петербуржцев говорит и глава Северной столицы.

«МФЦ предоставляют государственные услуги в современном и удобном формате. Они стали надежным помощниками каждого жителя, предоставляя широкий спектр услуг в одном месте. Удобная локализация и оперативный сервис МФЦ делают жизнь петербуржцев комфортнее, экономят время», - подчеркнул Александр Беглов.

Сегодня в МФЦ более 4000 профессионалов помогают петербуржцам зарегистрировать недвижимость и бизнес, рождение детей, оформить паспорта, водительские удостоверения, записать детей в школу или детский сад и даже попасть на футбол. Ежедневно до 20 тысяч петербуржцев обращаются в МФЦ, при этом оценка качества услуг неизменно высокая - более 90% положительных оценок. 

Во время пандемии COVID-19, когда нагрузка на медиков была повышенной, - именно специалисты МФЦ внесли более миллиона записей в федеральный регистр вакцинированных граждан.

В текущем году МФЦ оформили около 130 тысяч карт болельщиков, а Петербург подтвердил статус футбольной столицы России. 

За последние 3 года открыто 11 новых МФЦ. При выборе локаций размещения предпочтение отдается районам новостроек и торговым комплексам. Таким образом, обеспечивается доступность и комфортные условия предоставления государственных услуг именно там, где это нужнее всего жителям. В целом, Санкт-Петербург ставит перед собой задачу создания в МФЦ общественно-деловых пространств по предоставлению жителям современных и технологичных государственных и негосударственных сервисов, основываясь на принципах клиентоцентричности.

Очный формат взаимодействия в МФЦ успешно комбинируется с современными цифровыми сервисами. В МФЦ создано более 90 общедоступных рабочих мест, где можно оформить электронные госуслуги при поддержке специалистов центров.  С этого года в МФЦ можно сфотографироваться на документы. Оплатить необходимые пошлины и провести коммунальные платежи петербуржцы теперь могут прямо в окнах обслуживания. Получить информацию о популярных услугах, о результатах рассмотрения обращения, записаться на прием - помогут чат-боты ВКонтакте и Телеграмм. На горячей линии МФЦ и в новом флагманском центре на Василеостровском острове консультантам помогает цифровой голосовой помощник «Аврора».

МФЦ также реализуют отдельный образовательный проект в сфере цифровизации - курсы повышения цифровой грамотности для молодых родителей и пожилых петербуржцев.

В июне Минэкономразвития опубликовало рейтинг эффективности регионов по уровню развития МФЦ. По результатам многокритериальной оценки Петербург вошел в число регионов-лидеров.